Questão FC615638
Uma transportadora, contratada por uma grande empresa, precisa implantar um sistema de gestão da qualidade, que é uma das condições para a manutenção do contrato nos próximos anos.
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2014
Uma transportadora, contratada por uma grande empresa, precisa implantar um sistema de gestão da qualidade, que é uma das condições para a manutenção do contrato nos próximos anos. A empresa exige a implantação desse sistema por parte da transportadora, porque um sistema de gestão da qualidade
- implica a certificação, por organismo independente, reconhecendo assim a capacidade da empresa em fornecer produtos ou serviços de qualidade.
- possibilita a padronização de processos e a medição da eficiência dos mesmos, permitindo a identificação de pontos de melhoria.
- permite o pleno controle dos produtos da empresa, garantindo ao cliente a qualidade total e a ausência de defeitos.
- dispensa a utilização de documentos e registro dos processos, aumentando a eficiência da empresa.
- preconiza a política da qualidade estabelecida pelo nível operacional que executará as atividades da empresa.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Um sistema de gestão da qualidade possibilita a padronização de processos, ao definir procedimentos, responsabilidades e critérios de execução que devem ser seguidos em todas as rotinas.
A documentação desses processos e a utilização de registros permitem comparar resultados ao longo do tempo e entre equipes, reduzindo variações e erros.
Com padrões estabelecidos torna-se viável a medição da eficiência por meio de indicadores (tempo de entrega, custo por rota, índice de avarias, cumprimento de prazos), o que fornece dados objetivos.
Esses dados possibilitam a identificação de pontos de melhoria, a realização de auditorias internas e a implementação de ações corretivas e preventivas, promovendo a melhoria contínua e maior confiabilidade operacional.
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