Entre as normas ISO, há um conjunto que forma um modelo de gestão da qualidade para que as organizações possam adotar práticas que atendam aos requisitos de qualidade do cliente. A

Gabarito

A

Comentário do professor

A família de normas ISO 9000 estabelece um modelo de sistema de gestão da qualidade para que organizações definam processos, controles e responsabilidades voltados à satisfação do cliente.

A norma ISO 9000 traz fundamentos e vocabulário; a ISO 9001 especifica os requisitos que permitem a certificação por terceiros. A adoção dessas normas busca promover a consistência dos processos, reduzindo variações e aumentando a probabilidade de produtos e serviços atenderem aos requisitos definidos pelo cliente.

Importante lembrar que a norma fomenta conformidade e melhoria contínua de processos, não garante, por si só, produtos idênticos, mas cria condições para que a qualidade seja previsível e auditável.