Questão FC615644
A Alta Direção deve assegurar que os requisitos do cliente sejam determinados e atendidos com o propósito de aumentar a sua satisfação. Esses requisitos compreendem os especificado
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2017
A Alta Direção deve assegurar que os requisitos do cliente sejam determinados e atendidos com o propósito de aumentar a sua satisfação. Esses requisitos compreendem os especificados pelo cliente, incluindo os requisitos para entrega e para atividades de pós-entrega; os requisitos não declarados pelo cliente, mas necessários para o uso especificado ou pretendido; os requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis ao produto; e quaisquer outros requisitos adicionais considerados necessários pela organização.
Em conformidade com a ABNT NBR ISO 9001:2008, relativa a Sistemas de Gestão da Qualidade, essa exigência normativa, de responsabilidade da direção, diz respeito ao(à)
- foco no cliente
- foco no processo
- objetivo da qualidade
- política de qualidade
- melhoria contínua
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Gabarito
A
Comentário do professor
Foco no cliente é o princípio diretamente tratado pela exigência citada. A norma ABNT NBR ISO 9001:2008 exige que a Alta Direção garanta que os requisitos do cliente sejam identificados e atendidos com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente.
Isso inclui requisitos expressos pelo cliente, requisitos não declarados necessários ao uso pretendido, exigências estatutárias e regulamentares, prazos de entrega e obrigações pós-entrega, além de quaisquer necessidades adicionais que a organização julgue relevantes.
Coube à Alta Direção promover liderança e compromisso para que esses requisitos sejam entendidos, integrados aos processos, monitorados e atendidos de forma consistente, sustentando a melhoria contínua e a confiança do cliente.
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