Questão FC615648
Os gerentes da empresa X relataram ao diretor que estavam ocorrendo constantes interrupções nas entregas de seus produtos. Seria necessário alterar o sistema de distribuição e, par
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2022
Os gerentes da empresa X relataram ao diretor que estavam ocorrendo constantes interrupções nas entregas de seus produtos. Seria necessário alterar o sistema de distribuição e, para isso, o diretor destacou uma equipe para observar, por um período de tempo, as atividades das empresas consideradas as melhores desse setor. Essa equipe identificou as melhores práticas das empresas concorrentes, e o diretor decidiu que o novo sistema de distribuição seria desenvolvido com base nessas práticas.
O processo realizado pela empresa X é denominado
- SWOT
- Stakeholder
- Diversificação
- Benchmarking
- Rede de Valor
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Gabarito
D
Comentário do professor
Benchmarking é o processo contínuo e sistemático de identificar, analisar e adaptar as melhores práticas de outras organizações para melhorar o desempenho próprio. No caso, a equipe observou empresas líderes, coletou informações sobre o sistema de distribuição e usou esses dados como base para redesenhar o seu processo.
O objetivo é promover comparação objetiva com referências externas para reduzir gaps de desempenho e buscar aprimoramento operacional. Trata-se de aprender com quem tem resultados superiores e transformar esse aprendizado em mudanças práticas.
É importante adaptar as práticas ao contexto da empresa, considerando cultura, recursos e legislação, em vez de copiar mecanicamente. Quando bem aplicado, gera ganhos de eficiência e possibilidade de vantagem competitiva.
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