Questão FC615649
Um diretor de empresa identifica a necessidade de recorrer à prática do benchmark. Nesse sentido, ordena a seus gerentes que
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2018
Um diretor de empresa identifica a necessidade de recorrer à prática do benchmark.
Nesse sentido, ordena a seus gerentes que
- atendam às necessidades e aos desejos dos funcionários e dos fornecedores.
- estudem as práticas empregadas pelas melhores empresas do seu setor.
- identifiquem os concorrentes que faliram nos últimos anos de atuação.
- reforcem os atributos intangíveis da marca nas campanhas de propaganda.
- treinem incansavelmente a equipe de vendas e de atendimento ao cliente.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Benchmarking consiste em estudar e comparar práticas de organizações reconhecidas como referências para aprender com o que fazem de melhor.
Ao ordenar que os gerentes estudem as práticas empregadas pelas melhores empresas do seu setor, o diretor está promovendo a identificação de melhores práticas que podem ser adaptadas à própria empresa.
O objetivo é realizar uma comparação contínua que permita conhecer pontos fortes e fracos, coletar ideias eficientes e transformar essas informações em ações concretas.
Na prática, isso envolve mapear processos críticos, escolher referências relevantes, analisar desempenho, adaptar soluções e implementar melhorias, acompanhando os resultados ao longo do tempo.
O resultado esperado é aprendizado organizacional, redução de erros repetidos e aumento sustentável do desempenho.
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