Qual abordagem de otimização de processos visa a definir, entender e evoluir processos e práticas de operação estudando como outras organizações executam operações iguais ou semelh

Gabarito

B

Comentário do professor

Benchmarking é uma abordagem sistemática para definir, entender e evoluir processos por meio do estudo de como outras organizações realizam atividades semelhantes. O objetivo é identificar práticas superiores, medir desempenho e adaptar soluções que tragam ganho de eficiência, qualidade ou redução de custos.

O método envolve etapas claras: planejamento (escolher o objeto e os pares de comparação), análise (coleta e avaliação de dados), integração (divulgação e definição de metas), ação (implementar mudanças) e maturidade (incorporação das melhores práticas).
Ao comparar processos, a organização aprende externamente e reduz o risco de reinventar soluções que já funcionam.