Questão FC615656
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma das ferramentas de qualidade utilizadas em ambientes corporativos. A utilização dessa ferramenta deve ser feita em etapas, r
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2018
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma das ferramentas de qualidade utilizadas em ambientes corporativos.
A utilização dessa ferramenta deve ser feita em etapas, realizadas, obrigatoriamente, na seguinte ordem:
- mensurar o impacto do erro, analisar alternativas, selecionar a solução adequada ao problema, propor melhorias
- identificar o problema, plano de ação, verificação, feedback
- identificar o problema, observação, análise, plano de ação, ação, verificação, padronização, conclusão
- identificar o problema, observação, ação, verificação, padronização, conclusão, arquivamento, feedback
- planejar, fazer, checar, feedback
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A sequência correta do MASP reúne oito etapas que garantem solução eficaz e prevenção da recorrência do problema. Cada fase tem papel específico e deve ser seguida na ordem indicada.
Identificar o problema: delimita com clareza o que será tratado, evitando focar em sintomas.
Observação: coleta e organiza dados para entender o quadro real.
Análise: busca causas raízes usando ferramentas como 5 Porquês ou diagrama de Ishikawa.
Plano de ação: define medidas, responsáveis, prazos e indicadores.
Ação: implementa as soluções propostas registrando resultados.
Verificação: compara resultados com o plano para avaliar eficácia.
Padronização: institucionaliza práticas que eliminaram a causa.
Conclusão: documenta aprendizados e recomendações para futuras intervenções.
Seguir essa ordem assegura abordagem sistemática e alinhamento com o ciclo PDCA, promovendo melhoria contínua.
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