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Questão FC615662

A Gestão da Qualidade Total (do inglês, Total Quality Management, ou TQM) consiste em uma abordagem sistêmica da qualidade em todos os níveis da organização. Assim, diferente das a

Gestão da Qualidade

CESGRANRIO · 2018

A Gestão da Qualidade Total (do inglês, Total Quality Management, ou TQM) consiste em uma abordagem sistêmica da qualidade em todos os níveis da organização. Assim, diferente das abordagens do Controle da Qualidade Total, a TQM aborda todos os processos organizacionais, considerando não só a empresa, mas também os atores que fazem parte da cadeia (clientes, distribuidores, fornecedores, etc.). Sob esse aspecto, algumas abordagens conceituais orientam ações importantes, que apoiam e sustentam a visão da TQM nas organizações. Relacione essas abordagens tipicamente presentes na TQM com as ações que elas orientam.

I  - Balanced   Scorecard

II  - Gerenciamento   da Rotina

III  - Gerenciamento   de Processos

IV  -  Gerenciamento   pelas Diretrizes

P  -  Ações advindas de um trabalho de modelagem, análise, resolução de problemas e implantação de melhorias que contribuem para o desempenho organizacional.

Q  -  Ações na organização que alinha objetivos e metas em todos os seus níveis hierárquicos, de forma a garantir a sua sobrevivência no ambiente competitivo em que se encontra.

R  -  Ações voltadas para o aumento da produtividade da empresa pela redução, ou mesmo eliminação, de estoques

S  -  Ações orientadas por medições dos objetivos estratégicos da empresa e organizados e articulados em diferentes dimensões.

T  -  Ações e verificações diárias conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento das obrigações conferidas a cada indivíduo e a cada organização.

As associações corretas são:

  1. I - Q , II - T , III - R , IV - S
  2. I - Q , II - T , III - S , IV - P
  3. I - R , II - Q , III - P , IV - S
  4. I - S , II - P , III - R , IV - S
  5. I - S , II - T , III - P , IV - Q
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Gabarito

Errado

Comentário do professor

Balanced Scorecard (I - S): é um sistema de medição e gestão estratégica que organiza indicadores em múltiplas dimensões (financeira, clientes, processos internos, aprendizado). Orienta ações por meio de metas mensuráveis que traduzem a estratégia em desempenho.

Gerenciamento da Rotina (II - T): foca nas atividades e verificações diárias para garantir cumprimento de responsabilidades. Padroniza tarefas, monitora execução e permite correções rápidas no nível operacional.

Gerenciamento de Processos (III - P): envolve modelagem, análise, solução de problemas e implantação de melhorias nos fluxos de trabalho. Essas ações visam otimizar desempenho e entregar valor de forma contínua.

Gerenciamento pelas Diretrizes (IV - Q): traduz diretrizes estratégicas em metas e prioridades em todos os níveis hierárquicos, alinhando objetivos organizacionais para assegurar competitividade e coerência nas ações.

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