Questão FC615663
A fim de reduzir o tempo de distribuição de seu produto aos seus clientes e de poupar combustível, uma empresa montou o quadro de processos mostrados abaixo: Fase Descrição I Estab
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2018
A fim de reduzir o tempo de distribuição de seu produto aos seus clientes e de poupar combustível, uma empresa montou o quadro de processos mostrados abaixo:
| Fase | Descrição |
| I |
Estabelecer as rotas de acordo com: a rodovia, o número de paradas em postos de abastecimento, os horários de pico de trânsito, o tipo de caminhão disponível e a correspondente capacidade de carga; separar encomendas feitas pela internet para atendimento prioritário; garantir a fidelidade dos clientes. |
| II |
Colocar em prática o planejamento, treinando os motoristas e auxiliares na condução dos caminhões e na manutenção preventiva. |
| III |
Checar com os clientes se o tempo de entrega está sendo cumprido; calcular o consumo mensal de combustível; coletar dados dos equipamentos dos caminhões quanto à rota; elaborar relatórios de acompanhamento. |
| IV |
Investir mais tempo no treinamento de pessoal e dar prioridade aos clientes que manifestam algum tipo de insatisfação; procurar rotas alternativas e otimizar os tempos de parada para abastecimento e repouso do pessoal. |
A ferramenta do controle da qualidade utilizada pela empresa é denominada
- Ciclo da Melhoria Contínua
- Diagrama de Afinidades
- Diagrama de Ishikawa
- Gráfico de Pareto
- Matriz de Priorização
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Gabarito
A
Comentário do professor
A ferramenta empregada é o Ciclo da Melhoria Contínua, conhecido como PDCA, método de controle da qualidade que organiza ações em fases para planejar, executar, verificar e corrigir processos de forma iterativa.
Na questão, a definição de objetivos claros, como reduzir o tempo de distribuição e economizar combustível, além do detalhamento de rotas, capacidade e prioridade de encomendas, corresponde à etapa Planejar (Plan), em que se elaboram metas e meios para alcançá‑las.
A fase II mostra a etapa Executar (Do), com treinamento de motoristas e aplicação das ações planejadas. A fase III exemplifica Verificar (Check), por meio do acompanhamento, checagem com clientes e coleta de dados.
A fase IV é a etapa Agir (Act), quando se corrigem falhas, aprimoram treinamentos e rotas e volta a iniciar novo ciclo. Essa sequência confirma o gabarito.
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