Questão FC615671
Uma ação para aperfeiçoar o relacionamento com os clientes de um posto de serviços, especificamente no que se refere à pré-abordagem, é
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2018
Uma ação para aperfeiçoar o relacionamento com os clientes de um posto de serviços, especificamente no que se refere à pré-abordagem, é
- divulgar os diferenciais do posto para moradores e profissionais que circulem pelas redondezas.
- apurar número de veículos que circulam em frente ao posto e identificar o perfil dos motoristas.
- treinar os frentistas para ficarem de prontidão e de braço erguido, indicando a bomba certa para abastecimento.
- promover ações que envolvam os clientes registrados no programa de relacionamento do posto.
- mensurar a venda da linha Premium para os motoristas que desejam melhor desempenho dos carros.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Pré-abordagem é a etapa que antecede o contato verbal: são sinais e ações que antecipam a oferta de serviço e facilitam a abertura da conversa.
Treinar frentistas para ficarem de prontidão e de braço erguido, indicando a bomba certa, é um exemplo prático dessa etapa. Essa postura funciona como comunicação não verbal clara e imediata, mostrando disponibilidade e orientando o cliente.
Os efeitos são diretos: acelera a tomada de decisão do cliente, reduz o tempo entre chegada e atendimento, aumenta a taxa de conversão em serviços e passa imagem de organização.
Além disso, a ação é simples de padronizar e mensurar, pois pode ser incorporada a procedimentos de atendimento e avaliada pelo aumento de abastecimentos efetivados.
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