Questão FC615684
Analisando-se a espiral do conhecimento organizacional de um administrador de determinada empresa, constata-se que ele
Gestão do Conhecimento
CESGRANRIO · 2018
Analisando-se a espiral do conhecimento organizacional de um administrador de determinada empresa, constata-se que ele
- aprende no cotidiano de trabalho com seu parceiro de projeto por meio da observação, da imitação e da prática conjunta, porque há uma transformação de conhecimentos tácitos em conhecimentos explícitos.
- alimenta um banco de dados com informações sobre o perfil de comportamento de seus clientes, com base na experiência adquirida nas suas interações com eles, gerando uma transformação de conhecimentos tácitos em conhecimentos explícitos.
- documenta uma rotina de lançamentos que será útil a diferentes áreas da organização, construída com base em seus conhecimentos tácitos desenvolvidos nas operações do dia a dia, gerando mais conhecimentos tácitos.
- internaliza o conhecimento conceitual e externaliza o conhecimento operacional, padronizando as rotinas de recursos humanos em um manual ou guia de trabalho.
- socializa o conhecimento sistêmico por meio da construção de um campo de interação propício ao diálogo e ao aprender fazendo.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
B
Comentário do professor
A ação descrita ilustra o processo de externalização na espiral do conhecimento de Nonaka: a conversão de conhecimento tácito em explícito. O conhecimento tácito envolve know‑how, intuições e experiências pessoais adquiridas nas interações com clientes, que são de difícil transmissão quando permanecem apenas na cabeça do profissional.
Ao alimentar um banco de dados com informações sobre o perfil comportamental dos clientes, o administrador transforma essas experiências em registros, categorias e descrições acessíveis. Esse procedimento torna o conhecimento passível de compartilhamento, análise e utilização por outros indivíduos e sistemas na organização.
O resultado é aumento da capacidade decisória, possibilidade de sistematizar práticas e apoio à aprendizagem organizacional, pois o conhecimento explícito pode ser combinado, disseminado e posteriormente internalizado por outros colaboradores.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em