Questão FC615686
Uma empresa baseada no conhecimento reconhece que este elemento — o conhecimento — é um recurso estratégico. Para tirar o máximo proveito do que isto pode representar em sua gestão
Gestão do Conhecimento
CESGRANRIO · 2018
Uma empresa baseada no conhecimento reconhece que este elemento — o conhecimento — é um recurso estratégico. Para tirar o máximo proveito do que isto pode representar em sua gestão e na melhoria de sua competitividade, adota modos diferentes de conversão do conhecimento, com o objetivo de torná-lo disponível na organização.
Um dos processos utilizados para a conversão do conhecimento na organização é a
- combinação, que é um processo de compartilhamento de experiências e, a partir daí, a criação do conhecimento tácito.
- externalização, que se constitui em um processo de transformação do conhecimento tácito em conhecimento explícito.
- socialização, que é um processo de composição de conceitos, que envolve a integração de conjuntos diferentes de conhecimento explícito, em um sistema de conhecimento.
- adaptação, que é o conhecimento organizacional gerado pelas redes informais e auto-organizadas para sua evolução.
- internalização, que é o processo de ampliação do conhecimento explícito realizado pelo próprio funcionário, e que possibilita o compartilhamento, com o ambiente externo, dos conhecimentos existentes internamente.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Externalização é o processo pelo qual o conhecimento tácito de indivíduos (intuições, experiências e saberes não formalizados) é transformado em conhecimento explícito passível de ser comunicado, registrado e replicado. Trata-se de colocar para fora o que está na cabeça das pessoas, tornando-o claro e acessível à organização.
Na prática, a externalização ocorre por meio de entrevistas, relatos de experiência, modelagem de processos, elaboração de manuais, fluxogramas e templates. Essas técnicas codificam práticas e insights em documentos, procedimentos e treinamentos, facilitando a transferência e a reprodução do saber dentro da empresa.
O resultado é maior disponibilidade do conhecimento, redução da dependência de indivíduos e ganho de eficiência e inovação organizacional.
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