Questão FC615694
Depois de avaliar as atividades exercidas por um determinado vendedor, ao longo de um semestre, o gerente de vendas apontou que ele deveria aprimorar suas habilidades interpessoais
Educação Corporativa
CESGRANRIO · 2018
Depois de avaliar as atividades exercidas por um determinado vendedor, ao longo de um semestre, o gerente de vendas apontou que ele deveria aprimorar suas habilidades interpessoais.
Isso significa dizer que esse vendedor apresentava deficiências em
- levantar e analisar informações, planejar a negociação, executar e controlar a negociação, cumprir o planejado, superar impasses, levar consigo boas ideias e argumentos.
- conhecer profundamente as informações a respeito da concorrência e de aspectos legais e econômicos que afetam o mercado, conhecer detalhes técnicos do produto.
- conhecer e administrar suas fraquezas, ter atitude que não gere desconfiança, saber ouvir e comunicar, criar clima de cooperação e confiança entre o vendedor e o comprador.
- participar de programas de aperfeiçoamento acadêmico, conhecer o linguajar teórico associado ao produto, oferecer propostas de aprimoramento do produto a partir do contato com o consumidor.
- diminuir desperdício de tempo e recursos envolvidos no processo de contato, entendimento e negociação de produtos, integrar informações dos setores produtivo e comercial da empresa.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa indica que o vendedor precisa desenvolver habilidades interpessoais, isto é, capacidades voltadas ao relacionamento humano no processo de venda.
Trata-se de autoconhecimento (reconhecer e administrar fraquezas), postura que não gera desconfiança e domínio das atitudes que transmitem credibilidade.
Inclui também a habilidade de ouvir ativamente e comunicar com clareza, essenciais para identificar necessidades do cliente e alinhar propostas.
Por fim, envolve criar um clima de cooperação e confiança entre vendedor e comprador, favorecendo o diálogo, a negociação ética e a fidelização do cliente.
Melhorar essas competências aumenta a efetividade das abordagens comerciais e a probabilidade de fechamento das vendas.
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