Questão FC615700
Existem diversos critérios competitivos na área de operações relacionados à estratégia de negócios de uma empresa e vinculados ao nível de exigência dos clientes quanto à aquisição
Administração da Produção e Operações
CESGRANRIO · 2014
Existem diversos critérios competitivos na área de operações relacionados à estratégia de negócios de uma empresa e vinculados ao nível de exigência dos clientes quanto à aquisição de um produto.
O critério que define que o produto deve ter desempenho superior ao de seus competidores é a(o)
- inovação
- flexibilidade
- qualidade
- custo
- desempenho de entrega
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa correta é qualidade. Em contexto operacional, qualidade significa que o produto atende e supera as expectativas dos clientes em aspectos como conformidade, confiabilidade e durabilidade, entregando desempenho superior ao dos concorrentes.
Qualidade engloba características tangíveis (funcionamento, características técnicas) e intangíveis (apresentação, serviço pós-venda) que influenciam a percepção de valor pelo cliente e promovem fidelização.
No dia a dia da operação, garantir qualidade envolve práticas como controle de qualidade, garantia de qualidade e melhoria contínua, além de indicadores mensuráveis (taxa de defeitos, índice de satisfação, retorno de produtos) que orientam ações corretivas.
Assim, a ênfase na qualidade torna-se fator competitivo essencial para diferenciar produtos e sustentar vantagem no mercado.
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