A dimensão associada à exposição das atividades do processo produtivo aos consumidores é denominada

Gabarito

D

Comentário do professor

A dimensão chamada visibilidade refere-se ao quanto as atividades do processo produtivo ficam expostas aos clientes. Ela mede a exposição das operações ao público e como isso influencia a experiência do usuário.

Em serviços ou lojas de alto grau de contato, boa parte do processo é visível ao cliente, exigindo atendimento qualificado, controle em tempo real e ênfase na interação. A percepção de qualidade é formada durante a prestação.

Em operações com baixo grau de contato, o cliente vê pouco do processo, permitindo maior padronização, uso intensivo de capacidade e prazos mais longos sem prejudicar a satisfação.

Portanto, visibilidade orienta decisões sobre layout, treinamento, controles e políticas de atendimento, pois define como o processo impacta diretamente a percepção do consumidor.