Questão FC615714
Sempre que o gerente comercial da transportadora T vai apresentar os serviços da empresa a um novo cliente, ele reproduz um vídeo no qual os veículos da empresa são mostrados em de
Marketing
CESGRANRIO · 2023
Sempre que o gerente comercial da transportadora T vai apresentar os serviços da empresa a um novo cliente, ele reproduz um vídeo no qual os veículos da empresa são mostrados em detalhes e clientes atuais apresentam declarações a respeito dos serviços da empresa. Ele sabe que serviços não podem ser vistos, sentidos ou provados antes de serem contratados, o que está relacionado à característica diferenciadora dos serviços, denominada
- variabilidade
- simultaneidade
- intangibilidade
- inseparabilidade
- heterogeneidade
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Intangibilidade refere-se ao fato de que serviços não podem ser vistos, tocados, provados ou experimentados antes de sua contratação. Isso gera incerteza sobre o resultado e dificulta a avaliação prévia pelo cliente.
No caso do gerente, o vídeo com imagens dos veículos e depoimentos atua como recurso para tornar o serviço mais palpável: cria evidências sensoriais e sociais que reduzem a percepção de risco e aumentam a credibilidade.
Na prática, a intangibilidade exige estratégias de marketing como apresentação visual, testemunhos, garantias e atenção à imagem institucional para transmitir qualidade e confiança, uma vez que o produto em si não pode ser examinado antecipadamente.
Portanto, a característica destacada na questão é precisamente a intangibilidade.
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