Questão FC615721
Um banco comercial lançou uma campanha publicitária em mídia televisiva, usando, de forma lúdica, desenhos animados para a comunicação com os clientes. Nas mensagens passadas pelos
Marketing
CESGRANRIO · 2022
Um banco comercial lançou uma campanha publicitária em mídia televisiva, usando, de forma lúdica, desenhos animados para a comunicação com os clientes. Nas mensagens passadas pelos personagens, é nítida a preocupação desse banco com questões intrínsecas às variáveis do composto de marketing de serviços. Os vídeos veiculados falam da gentileza e da competência dos gerentes, da adequação do valor das taxas de juros, do programa de Redução de Tarifas, das diversas opções para interagir com o banco (Agências, Internet Banking, Telefone de Atendimento e Caixas Automáticos), da confiabilidade dos serviços de Telefone de Atendimento, e fornecem todas as informações sobre os produtos de Investimento (Poupança, Fundos e CDB’s).
Se for feito um paralelo dessas mensagens com os “P” do composto de marketing de serviços, identifica-se que se enfatiza a importância
- do preço, quando se apresenta a confiabilidade dos serviços de telefone de atendimento.
- das praças, quando se apresentam as diversas opções para interagir com o banco (Agências, Internet Banking, Telefone de Atendimento e Caixas Automáticos).
- dos processos, quando se ressalta a gentileza e a competência dos gerentes, que conhecem as necessidades do cliente.
- dos pedidos, quando se fornecem todas as informações sobre os produtos de Investimento (Poupança, Fundos e CDB’s).
- do posicionamento, quando se enfatiza a adequação do valor das taxas de juros e do programa de Redução de Tarifas.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa correta enfatiza a importância das praças. No marketing de serviços, Praça refere-se aos canais e meios pelos quais o serviço chega ao cliente, abrangendo distribuição, pontos de atendimento e acessibilidade.
Ao mostrar Agências, Internet Banking, Telefone de Atendimento e Caixas Automáticos, a campanha destaca os canais de distribuição e os pontos de contato do banco, evidenciando onde, quando e como o cliente pode acessar os serviços.
Essa comunicação reforça conveniência, cobertura e facilidade de acesso, elementos centrais na escolha de serviços bancários, e caracteriza claramente a variável Praça do composto de marketing de serviços.
Além disso, expõe a estratégia de alcance e segmentação por meio dos diferentes canais.
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