Questão FC615730
O marketing de relacionamento é planejado e conduzido pelas empresas em nível estratégico, no entanto, ele também se manifesta em termos táticos na área de vendas, quando permite q
Marketing
CESGRANRIO · 2018
O marketing de relacionamento é planejado e conduzido pelas empresas em nível estratégico, no entanto, ele também se manifesta em termos táticos na área de vendas, quando permite que os vendedores
- anunciem seus produtos em novos canais da empresa com o mercado.
- garantam sempre vendas mais lucrativas para a organização.
- induzam seus clientes a desejarem menos produtos da companhia.
- possam atuar sem pressão e necessidade de alcançar as metas.
- utilizem as informações dos clientes para incrementar os negócios.
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Comentário do professor
O marketing de relacionamento busca construir laços duradouros com clientes para gerar valor ao longo do tempo. Em nível tático na área de vendas, isso se traduz na aplicação prática de dados coletados sobre os clientes.
Quando vendedores analisam o histórico de compras, preferências, reclamações e feedbacks, eles conseguem adaptar a oferta, o momento do contato e a abordagem comercial. Esse trabalho com informações permite personalizar propostas e priorizar oportunidades mais promissoras.
Por isso, afirmar que vendedores devem utilizar as informações dos clientes para incrementar os negócios é correto: o uso consistente e inteligente desses dados aumenta a fidelidade, melhora a taxa de conversão e favorece vendas adicionais e vendas cruzadas.
Essa prática conecta a estratégia de relacionamento às ações concretas de vendas, gerando resultados sustentáveis.
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