Questão FC615735
O gerente acredita que esforços de marketing realizados após as vendas geram retornos para a empresa. Assim, a cada nova venda feita a um novo cliente ou após o término de algum se
Marketing
CESGRANRIO · 2018
O gerente acredita que esforços de marketing realizados após as vendas geram retornos para a empresa. Assim, a cada nova venda feita a um novo cliente ou após o término de algum serviço, o pessoal de vendas e serviços da empresa entra em contato com os clientes para acompanhar a satisfação com o produto ou serviço e apresentar novas ofertas.
Esse é um exemplo da técnica de marketing denominada
- aftermarketing
- marketing de conquista
- marketing de frequência
- marketing de relacionamento
- marketing de responsabilidade
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Gabarito
A
Comentário do professor
A técnica descrita é o aftermarketing, que consiste em ações de marketing realizadas após a conclusão da venda ou prestação do serviço.
No aftermarketing a empresa mantém contato com o cliente para medir a satisfação, solucionar problemas, reforçar a percepção de valor e apresentar novas ofertas relevantes.
Essas iniciativas visam transformar uma venda pontual em um relacionamento contínuo, aumentando a fidelização e a probabilidade de recompra por meio de atendimento proativo e comunicação personalizada.
Em síntese, aftermarketing é o conjunto de práticas pós-venda orientadas a conservar clientes e extrair maior valor do relacionamento já estabelecido.
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