Na administração mercadológica, é fundamental que o analista consiga identificar características da demanda. Uma situação na qual os consumidores não gostam do produto e podem até

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Demanda negativa ocorre quando os consumidores rejeitam um produto a ponto de preferirem pagar para evitá‑lo. É um caso extremo de aversão, geralmente baseado em percepções negativas, riscos percebidos, experiências ruins ou danos sociais/ambientais associados ao produto.

Do ponto de vista do administrador de marketing, esse cenário exige diagnóstico: identificar as causas da rejeição, mapear segmentos afetados e entender se a objeção é racional, emocional ou moral.

As estratégias possíveis incluem reposicionamento (alterar imagem e benefícios percebidos), melhoria do produto ou processo, campanhas de educação e comunicação para reduzir medos e corrigir informações equivocadas, e segmentação para focar em nichos com menor aversão.

Se a rejeição for inerente ao produto e insuperável, pode ser mais prudente avaliar desinvestimento ou transformação do portfólio. Em todos os casos, decisões devem ser baseadas em pesquisa de mercado e análise custo‑benefício.