Questão FC615744
Nos diversos contextos empresariais, os vendedores exercem várias tarefas – entre elas a de suporte ao mercado, atividade na qual realizam a
Marketing
CESGRANRIO · 2018
Nos diversos contextos empresariais, os vendedores exercem várias tarefas – entre elas a de suporte ao mercado, atividade na qual realizam a
- condução de pesquisas de mercado e coleta de informações diversas sobre os usuários.
- orientação sobre serviços extras como assistência técnica, garantia e entrega.
- prospecção de consumidores potenciais e indicações de novos negócios e vendas futuras.
- solução das perguntas e dúvidas dos clientes e a superação de suas objeções.
- transmissão de informações sobre os produtos da empresa e seus diferenciais.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa correta aponta que, no papel de suporte ao mercado, o vendedor orienta clientes sobre serviços adicionais relacionados ao produto: assistência técnica, garantia e entrega.
Isso inclui explicar o funcionamento dos serviços, prazos e cobertura da garantia, procedimentos para acionar a assistência técnica, opções e custos de entrega e condições de instalação.
Ao fornecer essas informações, o vendedor reduz a incerteza do comprador, facilita o uso correto do produto e previne problemas pós-venda.
Esse atendimento gera maior valor percebido e confiança, aumenta a satisfação e contribui para a fidelização do cliente.
Portanto, orientar sobre esses serviços é função essencial de suporte ao mercado, integrando produto e serviço para atender necessidades pós-compra.
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