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Questão FC615745

Toda organização orientada para o marketing deve-se preocupar com a criação de valor superior ao cliente. Nesse sentido, na perspectiva do marketing, o conceito de valor percebido

Marketing

CESGRANRIO · 2018

Toda organização orientada para o marketing deve-se preocupar com a criação de valor superior ao cliente.

Nesse sentido, na perspectiva do marketing, o conceito de valor percebido pelo cliente é definido como a

  1. avaliação que o cliente faz da diferença entre todos os benefícios e todos os custos de uma oferta ao mercado, em relação às ofertas concorrentes.
  2. decisão do cliente em escolher e pagar pelo produto ou serviço ofertado pelo preço mais baixo em comparação com todos os concorrentes presentes no mercado.
  3. quantidade de benefícios entregues ao cliente que decide comprar o produto ou serviço ofertado a todos os consumidores, de qualquer segmento do mercado.
  4. soma de todas as experiências de consumo que um determinado produto tem na mente dos consumidores de qualquer segmento do mercado.
  5. soma de todos os custos com que o consumidor tem de arcar, quando decide comprar um produto, independentemente das ofertas concorrentes.
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Gabarito

A

Comentário do professor

Na perspectiva do marketing, o valor percebido é a avaliação que o cliente faz da diferença entre todos os benefícios e todos os custos de uma oferta, considerada em relação às ofertas concorrentes.

Os benefícios incluem elementos tangíveis e intangíveis como qualidade, desempenho, marca, atendimento e experiência de uso. Os custos abrangem não só o preço monetário, mas também tempo, esforço, risco e custo psicológico. A avaliação é subjetiva e depende das expectativas e das experiências anteriores do cliente.

Podemos representar a ideia de forma simples: \(Valor\ percebido = Benefícios\ percebidos - Custos\ percebidos\). Para vencer a concorrência, a empresa precisa aumentar benefícios percebidos e/ou reduzir custos percebidos, entregando assim valor superior ao cliente.

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