Questão FC615755
O setor de serviços hoje tem grande representatividade no mercado de trabalho e também na economia de muitos países. O processo de produção de um serviço é caracterizado como abert
Marketing
CESGRANRIO · 2015
O setor de serviços hoje tem grande representatividade no mercado de trabalho e também na economia de muitos países. O processo de produção de um serviço é caracterizado como aberto porque tem um alto grau de interação com os clientes. Além disso, ele apresenta algumas características que o diferenciam de produto.
Constitui-se em característica do serviço a seguinte propriedade:
- intangibilidade, que é a padronização de processos na prestação de serviços de tal forma que o cliente possa perceber a uniformização no seu atendimento.
- inseparabilidade, que é a mensuração do desempenho com pesquisa com clientes e utilização de canais de sugestões e reclamações, unindo a empresa e o cliente.
- variabilidade, que é a utilização de ferramental, para mostrar a seus clientes que seus serviços são de qualidade, acrescentando evidências físicas a suas ofertas abstratas.
- personalização, uma vez que os funcionários que prestam os serviços se mostram satisfeitos no atendimento aos clientes, possibilitando a continuidade no pós-venda.
- perecibilidade, uma vez que não podem ser armazenados para venda ou uso posterior.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Perecibilidade refere-se ao fato de que serviços não podem ser estocados para venda ou uso posterior: a oferta existe apenas no momento em que é prestada.
Isso ocorre porque a prestação e o consumo do serviço são, em geral, simultâneos, tornando seu valor imediato. Um quarto de hotel vago ou uma consulta médica não utilizados em um horário específico representam oportunidade perdida que não pode ser recuperada depois.
Como consequência prática, a capacidade deve ser gerida com cuidado e as empresas adotam políticas de gestão da demanda, como reservas, preços diferenciados por hora ou dia, overbooking controlado e promoções em períodos de baixa demanda.
Entender a perecibilidade é essencial para evitar perdas e maximizar a utilização dos recursos na prestação de serviços.
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