Sobre o tipo de relacionamento entre a organização de serviço e seus clientes, tem-se que

1. a vantagem de uma relação de filiação para a organização de serviço é que esta sabe quem são seus clientes atuais e normalmente conhece o uso que eles fazem dos serviços oferecidos
2. é denominado relação de filiação um evento durante o qual ocorre uma troca de valor entre duas partes, na qual não há o reconhecimento e o conhecimento mútuo entre as partes.
3. em serviços gratuitos financiados por receitas tributárias, como transmissões de rádio e TV, proteção policial, serviços de iluminação de vias públicas, identifica- se uma relação formal entre fornecedor e cliente, a qual caracteriza uma transação distinta.
4. em grandes empresas, identificam-se os maiores índices de deserção de clientes do mercado, especialmente devido à falta de fidelidade de seus funcionários, deserção esta que contribui para a quebra da cadeia de lucro do serviço.
5. em comunicações pessoais com os clientes, a empresa de serviço se dirige a um amplo segmento de mercado de cientes efetivos e potenciais, enviando mensagens a um público-alvo que não está em contato com a fonte da mensagem.

Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em 14/04/2026