Questão FC615778
Tomando os serviços de uma perspectiva puramente operacional, percebe-se que eles podem ser classificados em diferentes direções com base em ações tangíveis e intangíveis. Sobre a
Marketing
CESGRANRIO · 2015
Tomando os serviços de uma perspectiva puramente operacional, percebe-se que eles podem ser classificados em diferentes direções com base em ações tangíveis e intangíveis.
Sobre a natureza do ato do serviço, tem-se que
- transporte de passageiros, corte de cabelo e serviços odontológicos são serviços que envolvem ações intangíveis dirigidas aos bens de um cliente.
- transporte de cargas aéreas, poda de gramados e serviços de limpeza são serviços que envolvem ações tangíveis nos bens e outras posses físicas pertencentes ao cliente.
- entretenimento, espetáculos esportivos e apresentações educacionais são serviços que envolvem ações tangíveis dirigidas à mente das pessoas.
- seguros, serviços bancários e consultoria são serviços que envolvem ações tangíveis dirigidas aos bens de um cliente.
- serviços públicos como reciclagem de lixo, serviços de informação, abastecimento de água e serviços funerários sempre envolvem ações intangíveis tanto de bens quanto de pessoas.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa apresenta corretamente exemplos de serviços que caracterizam ações tangíveis sobre bens do cliente.
Na perspectiva operacional, chamamos isso de processamento com bens: são atividades que provocam mudança física, movimentação ou manutenção das posses do cliente.
Exemplos como transporte de cargas aéreas, poda de gramados e serviços de limpeza envolvem intervenção direta sobre objetos ou espaços físicos, ou seja, há um efeito material sobre o bem.
Esses serviços exigem que o objeto a ser tratado esteja disponível para a execução, mas não obrigam a presença do cliente durante o trabalho.
Portanto, a alternativa está correta por apontar atividades cuja natureza operacional é predominantemente tangível.
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