Uma empresa de serviços de limpeza, na construção de estratégias de administração de marketing focada no cliente, está desenvolvendo um processo de dividir o mercado em grupos dist

Gabarito

A

Comentário do professor

Segmentação de mercado é o processo de dividir o mercado em grupos de compradores com necessidades, características ou comportamentos semelhantes, de modo que cada grupo possa receber um conjunto específico de produtos ou ações de marketing.

O objetivo é compreender melhor esses grupos para atender demandas distintas com maior eficiência, personalizando ofertas, canais de comunicação e serviços, reduzindo desperdício de recursos e aumentando a satisfação do cliente.

Na prática envolve identificar e aplicar variáveis de segmentação (por exemplo geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental), avaliar a atratividade e a acessibilidade de cada segmento e selecionar aqueles que a empresa pode atender melhor.

Para uma empresa de limpeza isso permite, por exemplo, diferenciar serviços e pacotes para residências, escritórios ou obras, ajustando preço, frequência e comunicação para cada segmento.