Questão FC615782
Uma empresa está desenvolvendo um novo projeto de marketing e pretende iniciá-lo, adequadamente, pela primeira etapa que é prevista e indicada como fundamental para o processo de c
Marketing
CESGRANRIO · 2015
Uma empresa está desenvolvendo um novo projeto de marketing e pretende iniciá-lo, adequadamente, pela primeira etapa que é prevista e indicada como fundamental para o processo de criação de valor para os clientes e a construção de relacionamentos.
Essa primeira etapa envolve
- gerar lucros e customer equity.
- construir relacionamentos lucrativos e deixar os fornecedores encantados.
- desenvolver um programa de marketing integrado.
- elaborar uma estratégia de marketing orientada para o meio ambiente.
- entender o mercado, bem como as necessidades e desejos do cliente.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Entender o mercado e as necessidades e desejos dos clientes é a etapa inicial porque fornece a base para qualquer ação de marketing voltada à criação de valor e à construção de relacionamentos duradouros.
Esse diagnóstico permite identificar oportunidades, definir segmentação, mapear a jornada do cliente e priorizar problemas reais a serem resolvidos, evitando decisões guiadas por suposições.
Instrumentos como pesquisas quantitativas e qualitativas, análise de comportamento de compra e desenvolvimento de personas transformam dados em insights acionáveis.
Com esse entendimento, a empresa consegue ajustar produto, preço, comunicação e canais para entregar uma proposta de valor relevante, aumentar aderência do mercado e reduzir riscos estratégicos.
Por isso, a alternativa correta é focar inicialmente no conhecimento do mercado e do cliente.
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