Questão FC615783
Os gerentes já conhecem, há algum tempo, o potencial da gestão do relacionamento com clientes, comumente chamada de CRM. Uma das mais comuns aplicações de CRM são os sistemas que o
Marketing
CESGRANRIO · 2015
Os gerentes já conhecem, há algum tempo, o potencial da gestão do relacionamento com clientes, comumente chamada de CRM. Uma das mais comuns aplicações de CRM são os sistemas que oferecem aos profissionais de telemarketing as informações a respeito dos clientes e possibilitam uma prestação de serviços melhor e mais rápida.
Essa aplicação de CRM é denominada
- Coleta de dados
- Análise de dados
- Automação de marketing
- Automação da força de vendas
- Automação da central de atendimento
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A aplicação descrita é a Automação da central de atendimento, ligada ao CRM. Ela fornece aos profissionais de telemarketing informações consolidadas sobre clientes, histórico de contatos e preferências, permitindo um atendimento mais rápido e personalizado.
Entre suas funções estão o roteamento de chamadas para o agente mais adequado, a priorização de contatos por urgência ou valor do cliente, e o disparo de respostas automáticas para demandas simples.
Também integra scripts de atendimento, registros em tempo real na base de dados e indicadores de desempenho, o que reduz tempo médio de atendimento e aumenta a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
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