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Questão FC615785

O relacionamento de uma empresa com seus clientes está associado, dentre outros fatores, à probabilidade de satisfação e repetição da compra por parte dos clientes. Nesse sentido,

Marketing

CESGRANRIO · 2015

O relacionamento de uma empresa com seus clientes está associado, dentre outros fatores, à probabilidade de satisfação e repetição da compra por parte dos clientes. Nesse sentido, o valor entregue ao cliente é a diferença entre o

  1. valor total para o cliente e o custo total para o cliente.
  2. valor total para o cliente e o custo total para a empresa.
  3. preço final cobrado ao cliente e o custo total para o cliente.
  4. preço final cobrado ao cliente e o custo total para a empresa.
  5. preço final cobrado ao cliente e o custo total para cliente e empresa.
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Gabarito

A

Comentário do professor

O conceito de valor entregue ao cliente refere-se à diferença entre o que o cliente percebe ganhar com a oferta e o que ele precisa despender para obtê‑la. Em termos simples, é: \( \textbf{Valor} = \textbf{Valor total para o cliente} - \textbf{Custo total para o cliente} \).

Valor total para o cliente engloba benefícios percebidos: utilidade funcional, qualidade, marca, atendimento, conveniência e aspectos emocionais ou sociais associados ao produto ou serviço.

Custo total para o cliente inclui o preço monetário e custos não monetários, como tempo, esforço, risco percebido, custos de manutenção e de aprendizagem.

Para aumentar o valor entregue, a empresa deve ampliar benefícios percebidos ou reduzir custos totais ao cliente, pois a compra depende da avaliação subjetiva do cliente sobre essa relação.

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