Questão FC615790
Como se classifica essa ação?
Marketing
CESGRANRIO · 2015
O Sistema de Medição Individualizada para condomínios permite que o morador pague apenas pelo gás que consumir. A Liquigás realiza a medição de forma individual, não existindo o rateio. Assim, em caso de inadimplência, o corte de fornecimento é feito somente para a unidade devedora, não prejudicando o condomínio.
Como se classifica essa ação?
- Customização dos serviços
- Marketing de ideias
- Mensagem subliminar
- Prestação de contas à sociedade
- Propaganda enganosa
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Gabarito
A
Comentário do professor
Customização de serviços é a adaptação da prestação para atender às especificidades de cada cliente, considerando seu consumo, preferência ou necessidade. Trata‑se de oferecer tratamento diferenciado em função do perfil individual.
No caso apresentado, a medição individualizada do gás permite que cada morador responda apenas pelo que consome, inexistindo rateio. Esse ajuste técnico e comercial personaliza a cobrança e o acompanhamento do serviço por unidade.
Como efeito prático, a inadimplência provoca o corte apenas na unidade devedora, preservando as demais e reforçando a responsabilidade individual pelo consumo.
Portanto, a ação descrita é exemplificativa de customização dos serviços, pois personaliza entrega, cobrança e gestão conforme a situação de cada cliente.
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