Questão FC615798
Um bom vendedor deve sempre manter os clientes e prestar um atendimento de qualidade. Agindo assim, contribui para preservar a rentabilidade da sua empresa, porque manter os client
Marketing
CESGRANRIO · 2015
Um bom vendedor deve sempre manter os clientes e prestar um atendimento de qualidade.
Agindo assim, contribui para preservar a rentabilidade da sua empresa, porque manter os clientes atuais
- amplia as transações da organização.
- custa mais barato do que conquistar novos.
- diminui a exposição da empresa nas mídias sociais.
- é mais caro, mas compensa pela alta receita obtida.
- reduz o ticket médio obtido nas vendas.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa correta destaca que é mais barato manter clientes do que conquistar novos. Isso ocorre porque a retenção reduz gastos com divulgação, prospecção e tempo de venda, além de aproveitar relacionamentos já estabelecidos.
Clientes fidelizados geram compras repetidas, têm menor sensibilidade a preço e facilitam vendas adicionais, elevando o lifetime value e diluindo custos fixos. Na prática, o custo de aquisição costuma ser várias vezes maior que o de retenção, o que pode ser expresso como \(C_{aquisição} \approx 5\text{ a }7 \times C_{retenção}\) em estudos de marketing.
Portanto, ao prestar atendimento de qualidade e manter clientes, o vendedor contribui diretamente para preservar a rentabilidade da empresa por meio da redução de custos e do aumento do valor gerado por cada cliente.
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