Questão FC615799
O advento da internet gerou uma diversidade de canais de contato entre as empresas e seus clientes, tais como: os fóruns de discussão, as salas de bate-papo e os blogues, entre out
Marketing
CESGRANRIO · 2015
O advento da internet gerou uma diversidade de canais de contato entre as empresas e seus clientes, tais como: os fóruns de discussão, as salas de bate-papo e os blogues, entre outros.
Como consequência para o gerenciamento das vendas, esses canais
- foram responsáveis pelo atraso tecnológico no segmento comercial.
- asseguraram melhor desempenho dos vendedores, individualmente.
- garantiram maior lucratividade para as organizações e seus fornecedores.
- interligaram as forças e fraquezas, assim como as oportunidades e as ameaças.
- facilitaram o acesso às informações sobre os consumidores e a concorrência.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Com o surgimento da internet e de canais como fóruns de discussão, salas de bate-papo e blogues, tornou-se muito mais fácil reunir e analisar dados sobre clientes e rivais. Esse fluxo de informações aumenta o acesso às informações sobre comportamento de compra, preferências, reclamações e tendências de mercado.
Ferramentas de escuta social e analytics transformam comentários públicos em insights acionáveis, permitindo segmentação mais precisa, personalização de ofertas e monitoramento da reputação da marca. Além disso, a observação das ações e estratégias dos concorrentes fornece subsídios para ajuste rápido de preços, promoções e mix de produtos.
Portanto, para o gerenciamento de vendas, a principal consequência é a maior facilidade de obtenção de informações sobre consumidores e concorrência, aprimorando tomada de decisão e agilidade estratégica.
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