Questão FC615807
As mudanças tecnológicas trouxeram uma série de alterações no modo como as empresas lidam com seus mercados, com a concorrência e com os consumidores. Nesse sentido, é INCORRETO o
Marketing
CESGRANRIO · 2014
As mudanças tecnológicas trouxeram uma série de alterações no modo como as empresas lidam com seus mercados, com a concorrência e com os consumidores.
Nesse sentido, é INCORRETO o seguinte julgamento:
- à medida que os custos da informação declinam, mercados caracterizados por altos custos de informação e coordenação serão mais procurados pelos compradores.
- os bancos de dados das organizações deixarão de ter tanta importância para gerentes de marketing, que basearão suas decisões no contato direto com os clientes, via internet.
- empresas com canais de vendas não eletrônicos bem sucedidos também poderão elaborar um canal de vendas eletrônico para aumentar o lucro total.
- bens altamente conhecidos ou padronizados serão cada vez mais objeto dos mercados eletrônicos, devido ao fato de o cliente não necessitar vê-los ou senti-los.
- produtos que podem ter um suporte eficiente por meio de informações on-line para os clientes terão maior oportunidade de serem vendidos por meios eletrônicos.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A assertiva afirma que bancos de dados perderiam importância para marketing, que passaria a decidir apenas pelo contato direto via internet. Essa ideia é incorreta.
Na prática, o contato online gera grande volume de informações (cliques, transações, histórico, preferências) que precisam ser armazenadas e interpretadas. São os bancos de dados que permitem transformar esses registros em conhecimento acionável.
Ferramentas como CRM, análise preditiva e segmentação dependem de dados consolidados para personalizar ofertas, mensurar resultados e otimizar investimentos. O contato direto complementa, mas não substitui, a base estrutural de informação.
Portanto, as decisões de marketing tendem a ser cada vez mais baseadas em dados, não menos.
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