Questão FC615808
O marketing de relacionamento é uma dimensão do marketing, atualmente, que tem o objetivo de
Marketing
CESGRANRIO · 2014
O marketing de relacionamento é uma dimensão do marketing, atualmente, que tem o objetivo de
- analisar periodicamente os ganhos do negócio e seus programas de marketing.
- fortalecer a relação com clientes, intermediários e outros parceiros da empresa.
- adotar múltiplos meios para integrar a comunicação interna e as equipes.
- motivar os colaboradores para o relacionamento adequado entre eles.
- capturar insights e desempenho das ações táticas e mercadológicas.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Marketing de relacionamento visa, de forma estratégica, a fortalecer o relacionamento entre a empresa e seus públicos relevantes, especialmente clientes, intermediários e outros parceiros.
Trata‑se de ações orientadas para a construção de vínculos duradouros por meio de confiança, comunicação contínua e troca de valor. O foco não é apenas vender uma vez, mas manter uma conexão que favoreça repetição de compras e recomendações.
Práticas típicas incluem o uso de CRM, atendimento pós‑venda eficiente, programas de fidelização, personalização de ofertas e canais de feedback ativos. Essas ferramentas permitem conhecer preferências e antecipar necessidades.
O resultado esperado é a redução da rotatividade, o aumento do valor do cliente ao longo do tempo e a formação de uma vantagem competitiva sustentada pela cooperação com intermediários e parceiros na cadeia de valor.
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