Questão FC615820
A fidelização do cliente é um objetivo que as empresas tentam alcançar, mediante a utilização de diferentes estratégias, ferramentas de gestão e práticas. Com o avanço da tecnologi
Marketing
CESGRANRIO · 2014
A fidelização do cliente é um objetivo que as empresas tentam alcançar, mediante a utilização de diferentes estratégias, ferramentas de gestão e práticas. Com o avanço da tecnologia, tornou-se mais rápida e viável a interação da empresa com os clientes.
Uma ferramenta de automação que possibilita essa interação é a seguinte:
- SGQ
- SGA
- QFD
- CRM
- CEP
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Gabarito
D
Comentário do professor
CRM (Customer Relationship Management) é um sistema voltado para gerir o relacionamento com clientes, centralizando informações e automatizando processos que sustentam a fidelização.
Funciona como um repositório único de dados sobre clientes: contatos, histórico de interações, compras, preferências e ocorrências de suporte. Essas informações permitem ações mais coordenadas e consistentes.
Com o CRM é possível realizar segmentação, disparos automatizados, personalização de ofertas e atendimento omnicanal, aumentando a eficiência das campanhas e a satisfação do cliente.
Além disso, gera relatórios e indicadores que embasam decisões estratégicas para melhorar retenção, acompanhar o ciclo de vida do cliente e medir o impacto das iniciativas de fidelização.
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