Questão FC615866
A abordagem motivacional em desenho do trabalho sugere que a adequação das características dos trabalhos às necessidades e aos interesses das pessoas que os executam proporciona cr
Gestão de Pessoas
CESGRANRIO · 2014
A abordagem motivacional em desenho do trabalho sugere que a adequação das características dos trabalhos às necessidades e aos interesses das pessoas que os executam proporciona crescimento pessoal, desenvolvimento e satisfação. Com base nessa premissa, o trabalho de um escriturário de uma companhia de seguros que consistia apenas em revisar processos foi estendido pelo acréscimo de tarefas de preenchimento e de atendimento telefônico.
Foi utilizado, nesse caso, um método de desenho de trabalho embasado na abordagem motivacional denominado
- rodízio de cargos
- enriquecimento vertical do trabalho
- círculo de qualidade
- engenharia de fatores humanos
- ampliação horizontal do cargo
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A alternativa correta é ampliação horizontal do cargo.
Consiste em acrescentar ao posto de trabalho atividades adicionais de mesma complexidade e exigência de habilidades semelhantes às já desempenhadas, sem alterar o nível hierárquico ou o grau de responsabilidade.
Ao ampliar o rol de tarefas, aumenta-se a variedade das ações, reduz-se a rotina e favorece-se o uso de diferentes competências, o que tende a elevar a motivação intrínseca, o aprendizado e a satisfação no trabalho.
No exemplo, somaram‑se preenchimento e atendimento telefônico às revisões de processos; por manterem similar grau de dificuldade, configuram uma ampliação horizontal do cargo.
Os efeitos práticos incluem maior flexibilidade operacional, redução do tédio e ampliação da capacidade de substituição entre funções.
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