É necessário medir com precisão o desempenho dos funcionários. Dessa forma, é possível apontar ao funcionário os quesitos em que ele pode melhorar. Em uma empresa, ao final do ano,

Gabarito

B

Comentário do professor

Medidas objetivas são indicadores de desempenho baseados em dados numéricos e passíveis de medição precisa. Elas traduzem comportamentos e resultados em valores mensuráveis, permitindo avaliações claras e verificáveis.

No enunciado, a taxa de abstenção, o número de reclamações e a quantidade de vendas são exemplos típicos: cada um pode ser contado, calculado e comparado ao longo do tempo ou entre funcionários.

O uso de indicadores quantificáveis favorece a imparcialidade, facilita o estabelecimento de metas e torna o feedback mais objetivo, pois baseia-se em evidências. Além disso, possibilita monitoramento contínuo e análise estatística para decisões de gestão.

É importante lembrar que, embora essenciais, essas medidas devem ser complementadas por análises qualitativas quando for necessário avaliar aspectos comportamentais ou contextuais do desempenho.