Questão FC615919
Um gerente avaliou os resultados do último treinamento comportamental de sua Universidade em três níveis distintos: (i) da organização, (ii) dos recursos humanos e, (iii) das taref
Gestão de Pessoas
CESGRANRIO · 2019
Um gerente avaliou os resultados do último treinamento comportamental de sua Universidade em três níveis distintos: (i) da organização, (ii) dos recursos humanos e, (iii) das tarefas e operações.
Para tanto, ele teve de considerar, respectivamente, os seguintes resultados:
- redução do absenteísmo, redução no fluxo de produção, elevação do conhecimento das pessoas
- aumento das habilidades pessoais, aumento de produtividade, melhor relacionamento da organização com seus funcionários
- redução do índice de acidentes, aumento da eficácia organizacional, melhoria no processo de mudança e inovação
- melhoria da qualidade dos produtos e serviços, redução do índice de acidentes, aumento das competências das pessoas
- melhoria do clima organizacional, redução da rotatividade de pessoal, melhor atendimento ao cliente
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Cada resultado da alternativa reflete um nível distinto de avaliação de treinamento.
No nível organizacional, a melhoria do clima organizacional indica impacto amplo sobre cultura, relações internas e ambiente de trabalho, resultando em maior coesão e comprometimento coletivo.
No nível dos recursos humanos, a redução da rotatividade de pessoal sinaliza ganhos em satisfação, motivação e desenvolvimento de competências, fatores que aumentam retenção e diminuem custos com substituições.
No nível das tarefas e operações, o melhor atendimento ao cliente decorre de mudanças concretas em procedimentos, habilidades técnicas e comportamentos front-line, refletindo maior eficiência e qualidade no serviço.
Portanto, cada resultado está coerentemente associado ao seu respectivo nível de avaliação.
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