Questão FC615967
Segundo a noção de competência, um vendedor competente não é aquele que apenas sabe fazer uma negociação, mas também aquele que sabe ser um bom negociador. Isso aconteceu porque
Gestão por Competências
CESGRANRIO · 2014
Segundo a noção de competência, um vendedor competente não é aquele que apenas sabe fazer uma negociação, mas também aquele que sabe ser um bom negociador.
Isso aconteceu porque
- a competência favorece a iniciativa e a responsabilidade do indivíduo diante de situações profissionais com as quais ele depara para modificar algo que existe e introduzir algo novo.
- a competência implica não só conhecimentos técnicos como também crenças, valores, características e traços de personalidade, que delineiam os “comos”, os “quês” e os “porquês” da atitude e do desempenho profissional.
- o desenvolvimento de competências é uma condição imprescindível ao alcance dos resultados organizacionais, e a qualificação é composta de características humanas relacionadas com a eficácia e a eficiência profissional.
- os saberes componentes das competências têm conteúdo subjetivo, individual e são desenvolvidos, construídos e aprendidos ao longo da trajetória da vida do profissional.
- é necessário, para que seja possível desenvolver competências precisas, o desenvolvimento de capacidades e habilidades cognitivas, ou seja, competências que permitam aos profissionais aprender a aprender.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa aponta que a competência é um conjunto integrado: não se limita ao domínio de procedimentos, mas incorpora também crenças, valores e traços de personalidade. Esses elementos definem os “comos”, “qués” e “porqués” do comportamento profissional, ou seja, como o saber técnico é mobilizado na prática.
Na prática, o conhecimento técnico indica o que fazer e como executar; as crenças e valores orientam prioridades, escolhas éticas e persistência; traços como empatia ou assertividade influenciam a forma de relacionamento e persuasão.
Exemplo: um vendedor pode conhecer técnicas de negociação, mas só será eficaz se também souber construir confiança, gerir objeções e adaptar seu estilo conforme o cliente. Assim, competência é a combinação de saber e saber ser aplicada ao resultado profissional.
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