Questão FC616013
Quanto mais um gestor compreende o processo empresarial, maior é sua capacidade de propor aperfeiçoamento. Ao decompor um produto e seus subsistemas e analisar as atividades realiz
Administração Financeira
CESGRANRIO · 2016
Quanto mais um gestor compreende o processo empresarial, maior é sua capacidade de propor aperfeiçoamento. Ao decompor um produto e seus subsistemas e analisar as atividades realizadas pela empresa, um gestor pode analisar o valor agregado.
As atividades que são percebidas pelo cliente e que contribuem para a geração das saídas esperadas pelo cliente geram o que é chamado de valor
- real agregado
- integral agregado
- simples agregado
- marginal agregado
- empresarial agregado
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Gabarito
A
Comentário do professor
Valor real agregado refere-se às atividades do processo que são percebidas pelo cliente e que efetivamente contribuem para as saídas esperadas por ele. São ações que alteram ou complementam o produto/serviço de modo que o cliente reconhece como útil e está disposto a pagar.
Por que identificar: ao distinguir essas atividades, o gestor foca investimentos e melhorias naquelas que aumentam a satisfação e a competitividade, evitando esforço em tarefas que não influenciam a percepção do cliente.
Como reconhecer: pergunte se a atividade muda atributos do produto/serviço ou se o cliente notaria sua ausência. Exemplos típicos: atendimento ao cliente, montagem final, embalagem e entrega que acrescentam valor percebido.
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