Questão FC616052
Uma reportagem que aborde as características dos serviços deverá destacar que
Outros Temas e Tópicos Variados de Administração
CESGRANRIO · 2018
Uma reportagem que aborde as características dos serviços deverá destacar que
- o atendimento pode ser desconsiderado quando o comportamento dos clientes é inconstante.
- o aumento da participação dos clientes diminui a possibilidade de adequação às suas necessidades.
- o preço é um componente importante na percepção dos consumidores sobre o serviço contratado.
- a influência na gestão do atendimento aos clientes será maior quanto menor for a variação na demanda de um negócio.
- as pesquisas de satisfação têm pouca ou quase nenhuma influência na gestão da qualidade do atendimento.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa está correta porque o preço funciona como um dos principais sinais que o consumidor usa para avaliar um serviço, principalmente por sua intangibilidade. Em serviços, onde atributos tangíveis são limitados, o preço ajuda a formar a primeira impressão sobre qualidade e confiabilidade.
Além disso, o preço integra o cálculo do valor percebido, entendido como a relação entre benefícios esperados e custos suportados. Se o serviço entregue não corresponde ao valor percebido em função do preço, a satisfação tende a cair.
Na prática, gestores devem alinhar estratégia de preço ao posicionamento e à proposta de valor, comunicar claramente benefícios e considerar percepção de justiça do preço para preservar a avaliação do consumidor.
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