Questão FC616068
O gerente de uma loja de conveniência percebeu que os clientes não faziam questão de ter um atendimento individualizado e, por isso, decidiu reduzir o número de funcionários na loj
Outros Temas e Tópicos Variados de Administração
CESGRANRIO · 2014
O gerente de uma loja de conveniência percebeu que os clientes não faziam questão de ter um atendimento individualizado e, por isso, decidiu reduzir o número de funcionários na loja. A diminuição de seus custos com pessoal pôde ser repassada para os preços dos produtos vendidos, mas, a partir de então, os clientes teriam de procurar, comparar e selecionar os produtos que desejavam, sem o apoio de nenhum funcionário. De acordo com o nível de serviço oferecido, essa loja de conveniência é classificada como sendo de
- seleção
- atacado
- autosserviço
- serviço limitado
- serviço completo
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Autosserviço caracteriza-se quando os clientes realizam por conta própria as etapas de procura, comparação e seleção dos produtos, sem o apoio contínuo de vendedores. Essa forma de atendimento privilegia a agilidade e a redução de custos operacionais.
No enunciado, o gerente reduziu o número de funcionários porque os clientes não exigiam atendimento individualizado, e repassou a economia aos preços. Como consequência, os consumidores passaram a buscar e escolher os produtos sozinhos, exatamente o comportamento esperado em um modelo de autosserviço.
Portanto, pela ausência de assistência e pela transferência da responsabilidade de seleção ao cliente, a classificação correta da loja é autosserviço.
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