Questão FC616073
Existe um sistema que tem por objetivo capturar informações dos seus clientes, tais como hábitos, perfil de compra, frequência, preferências, dentre outras. A captura e utilização
Novas Tecnologias e Tendências na Administração
CESGRANRIO · 2018
Existe um sistema que tem por objetivo capturar informações dos seus clientes, tais como hábitos, perfil de compra, frequência, preferências, dentre outras. A captura e utilização dessas informações são importantes para que a empresa demonstre a seu cliente que o reconhece e entende as suas necessidades com o intuito de melhor atendê-lo.
Tal sistema é conhecido amplamente, no mercado, pela sigla
- CRM
- EDI
- ERP
- ECR
- VMI
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Gabarito
A
Comentário do professor
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, sistema voltado à gestão do relacionamento com o cliente. Seu objetivo é centralizar e organizar dados sobre hábitos, perfil de compra, frequência e preferências, reunindo histórico de contatos, compras e interações em um único repositório.
Com essas informações é possível realizar segmentação e personalização de ofertas e comunicações, automatizar tarefas comerciais e de pós-venda, e acompanhar métricas que indicam valor e engajamento do cliente.
O uso adequado do CRM melhora a eficiência do atendimento, aumenta a retenção e potencializa vendas por meio de ações mais relevantes. Deve-se observar conformidade com a LGPD ao coletar e tratar dados pessoais, garantindo consentimento e segurança da informação.
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