Questão FC663946
No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir. A avaliação do desempenho organizacional pode ser realizada sob duas perspectivas: em relação à eficiência; ou
Introdução à Administração
QUADRIX · 2025
No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
A avaliação do desempenho organizacional pode ser realizada sob duas perspectivas: em relação à eficiência; ou em relação à eficácia. Assim sendo, a eficiência refere‑se ao alcance de resultado e ao atendimento das expectativas do cliente, ao passo quea eficácia é uma medida da economia na utilização de recursos organizacionais.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação foi julgada ERRADO porque inverteu os conceitos fundamentais.
Eficácia refere‑se ao alcance dos objetivos e ao atendimento das expectativas do cliente: trata‑se de saber se o resultado foi obtido. É uma avaliação do desempenho em termos de metas cumpridas.
Eficiência diz respeito à utilização econômica e racional dos recursos para produzir esse resultado. Pode ser expressa como \( \displaystyle \text{eficiência} = \frac{\text{resultados}}{\text{recursos}} \). Quanto menor o uso de recursos para o mesmo resultado, maior a eficiência.
Portanto, o item está incorreto porque trocou os papéis: eficácia = resultado; eficiência = otimização de recursos. Ambos são importantes e complementares na gestão da qualidade.
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