Questão FC663956
Em relação ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item a seguir. No modelo gerencial puro, há o incremento na busca pela qualidade, sendo este decorrente da mudança do
Modelos Teóricos de Gestão Pública
QUADRIX · 2025
Em relação ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item a seguir.
No modelo gerencial puro, há o incremento na busca pela qualidade, sendo este decorrente da mudança do modo de ver o usuário do serviço, o qual passa de mero contribuinte para cliente consumidor de serviços públicos.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
O item é julgado ERRADO porque confunde etapas distintas da evolução da administração pública. A mudança para tratar o usuário como cliente consumidor e a consequente busca explícita pela qualidade são características do Consumerism, não do modelo gerencial puro.
No modelo gerencial puro o foco principal era a eficiência e a racionalização de recursos, com ênfase em controle de custos, indicadores de desempenho e maior agilidade administrativa. Esse modelo procurou modernizar a gestão, mas não promoveu, de forma central, a lógica de orientação ao cliente e à qualidade percebida.
Portanto, a afirmação é incorreta: o incremento na busca pela qualidade devido à visão do usuário como cliente ocorre na fase do Consumerism, que evolui a partir do gerencialismo inicial.
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