No que diz respeito à comunicação organizacional, julgue o item a seguir. O processo de planejamento da comunicação interna envolve uma série de passos e, entre eles, está o diagnó

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Diagnóstico é etapa inicial e indispensável no planejamento da comunicação interna. Nela busca-se compreender a organização, seu contexto atual e como se dão as relações entre os colaboradores, para identificar falhas e pontos de convergência.

O diagnóstico mapeia forças e fragilidades, canais e fluxos de informação, aspectos culturais e o papel da liderança. Costuma recorrer a entrevistas, pesquisas, análise documental e observação dos processos comunicacionais, gerando dados acionáveis.

Com essa base definem-se público-alvo, estratégias, mensagens, cronograma e os indicadores que vão orientar a execução e a avaliação. Sem um diagnóstico robusto o plano tende a ser reativo e desalinhado, por isso a etapa é essencial para conquistar resultados. Objetivos e metas nascem desse levantamento.