No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir. Os objetivos estratégicos da organização devem ser definidos sem a necessidade de serem explicitados por meio

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação é errada porque objetivos estratégicos sem indicadores e metas ficam vagos e incontroláveis. Objetivo precisa ser mensurável para permitir avaliação do desempenho e tomada de decisões.

Indicadores transformam intenções em dados observáveis; metas definem o nível esperado de desempenho. Sem eles não há referência para comparar o resultado real, não se acionam ações corretivas nem se verifica o progresso dos planos. Isso compromete o alinhamento entre direção, áreas e colaboradores e inviabiliza processos de monitoramento e melhoria contínua.

Portanto, a definição clara de objetivos deve necessariamente ser acompanhada por indicadores e metas para garantir controle, responsabilização e aprendizagem organizacional.