Questão FC663980
Com base nos princípios, nas ferramentas e nas práticas da administração geral, julgue o item seguinte. Um determinado conselho de classe que, no seu planejamento estratégico, defi
Processo de Planejamento
QUADRIX · 2025
Com base nos princípios, nas ferramentas e nas práticas da administração geral, julgue o item seguinte.
Um determinado conselho de classe que, no seu planejamento estratégico, definiu a satisfação dos profissionais regulamentados como o seu principal objetivo, mas investe majoritariamente em ferramentas de controle interno sem feedback direto dos usuários, pode experimentar uma dissonância entre os seus objetivos declarados e a percepção de qualidade por parte dos seus colaboradores.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Alinhamento estratégico exige coerência entre objetivo declarado e ações. Se o conselho define a satisfação dos profissionais como meta, mas prioriza ferramentas de controle interno sem coletar feedback direto, há ruptura entre intenção e prática.
Na ausência de retorno dos usuários, os controles medem conformidade e processos, não a experiência ou as necessidades reais. Isso gera diferença entre desempenho medido internamente e a qualidade percebida pelos colaboradores.
O resultado é dissonância organizacional: metas de satisfação não se concretizam e a confiança e a legitimidade do conselho podem cair.
Correção: incluir mecanismos sistemáticos de feedback, indicadores de satisfação e ciclos de melhoria contínua. Assim os controles passam a suportar, e não a substituir, a percepção dos usuários.
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