No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir. O processo de medição de desempenho pode ser conceitualizado como o processo de quantificar a eficiência e(ou)

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A afirmação é correta porque a medição de desempenho traduz ações organizacionais em valores mensuráveis, permitindo avaliar se processos e resultados atendem aos objetivos.

Em linhas gerais, eficiência relaciona resultados a recursos consumidos, por exemplo \( \text{Eficiência} = \frac{\text{Resultados}}{\text{Recursos}} \). Já a eficácia mede o alcance de metas, por exemplo \( \text{Eficácia} = \frac{\text{Resultado Alcançado}}{\text{Resultado Planejado}} \times 100\% \).

Para operacionalizar isso usam-se métricas e indicadores de desempenho (KPI): definir objetivo, escolher indicador, coletar dados, analisar e tomar ações de melhoria.

Assim, a medição formaliza avaliação objetiva da eficiência e da eficácia, sustentando decisões de gestão da qualidade e melhoria contínua.