No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir. O exercício de medição de desempenho não financeiro tornou‑se um instrumento importante para identificar os po

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A afirmação foi julgada CERTO porque a medição de desempenho não financeiro fornece informações essenciais sobre aspectos que não se refletem diretamente em valores monetários, como qualidade, satisfação do usuário, tempo de atendimento e taxas de retrabalho. Esses dados permitem identificar pontos críticos em processos e serviços que, se não tratados, podem comprometer resultados organizacionais.

Ao usar KPI apropriados e distinguir indicadores antecedente e consequente, a gestão consegue priorizar ações, alocar recursos e monitorar efeitos das intervenções dentro de ciclos de melhoria contínua, como o PDCA. Assim, a medição não financeira transforma observações qualitativas em critérios objetivos para detectar falhas e gerar oportunidades de melhoria, aumentando a eficácia e reduzindo riscos ao desempenho global.